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世博网点超时营业解排队之忧 |
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日期：2009-11-23 作者：张钰芸 来源：新闻晚报 |
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“世博会为金融服务业提供了面向国际展示形象的窗口”，这是中国银监会纪委书记王华庆在第六届中国国际金融论坛上做出的阐述。
世博园区内的银行网店如何设置？是否会排起长长的等候队伍？如何为说着不同语言的各国客户服务周到？距离明年的世博会不过百余天，作为2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，负责世博会期间大量金融服务的交通银行已经投入到世博金融服务的各项筹备工作中来。
高效服务消除排队之忧
上海世博会预计将吸引游客7000万人次，庞大的参观人流需要大规模的金融服务，交行能否吃得消呢？
“我们世博网点的服务设置跟市区的有些不同，基本上可以避免游客排队问题”， “世博网点的营业时间堪称上海市最长的，预计将从早上7点半营业到晚上10点半，每日大约十五个小时。”这是交通银行为保证世博服务做出的承诺。
除了以高效服务提高客户接待的速度，分布在世博园区内的ATM机群和自助银亭，也将充分分流人群。根据规划，交行上海市分行将在世博园区和世博村建设代表未来银行形象的5家物理网点和若干自助银亭、机群和单机。
目前，该行世博网点与自助银亭创意方案设计已完成，装修工作按计划推进。位于世博村的2家物理网点， 1家已经开业， 1家即将装修竣工。位于世博园区的3家物理网点，其中2家已完成进场装修前的各项准备工作， 1家已装修竣工，正在完成各项开业前的配套设施。
世博园区、世博村及各出入口40处左右自助机具服务点已选址落地，并正在积极落实相关工程配套和自助银亭、机群和单机的制作安装。按照世博项目服务要求，该行为此投放自助机具达106台，其中ATM机85台，存取款一体机6台，多媒体机6台，分布在3个网点、 40个左右自助银亭、机群和单机。此外，所有的网点都开通了外汇兑换快速窗口，外国游客将不用填单，直接兑换人民币。
小语种加手语服务特殊人群
设立在上海世博局行政区参展者服务大厅内的交行上海世博一支行已于今年3月27日正式开业。截至10月23日，该行已为89个国家（地区）和国际组织开立本外币账户212个，其中，人民币账户102个，外汇账户110个，为这些参展商提供金融结算、业务咨询、政策宣讲等多方面服务。日前，交行还组织专门服务团队，设计世博园区支付环境建设方案和理财方案，世博网点内部除了环境优雅外，还为宾客准备更多的人文和艺术的享受。
考虑到世博会来自国外的散客较多，该行在保证每个网点都配备熟练英语服务人员的前提下，还专门配备了一些小语种的服务人员。使用日语、法语、西班牙语、德语、韩语，甚至于阿拉伯语的游客届时都能在交行网点内找到“乡音”。
同时，为了更好地为残障人士服务，各网点配备手语服务人员，并对无障碍通道进行改造。为了让网点服务过硬，交行专门聘请了一支神秘客户队伍，每个月都对网点进行暗访。
环保材料建起网点外立面
为承担世博园区金融服务，交行上海市分行获准在世博园区及世博村新建世博支行、世博一支行、世博二支行、世博三支行等四家实体网点，其中，世博支行将作为永久性网点予以保留，设计中都融入了不少环保理念。
“我们投入的网点建设原材料很多都是环保的，比如部分网点外立面是布料做的”，交行上海分行向记者透露了网点建设设计方案。
位于浦西企业联合馆的交行网点是在原江南造船厂厂房的基础上改建的，外立面采用了环保的3M布料，其他的建筑材料也全部符合环保要求。据悉，该网点外墙主要由柱子构成，柱子间的墙面采用环保布料，这样的设计或许是国内乃至全球都绝无仅有的。最大的世博支行网点建筑面积达1600平方米，为永久保留的网点，分为上下两层楼，实际面积约1300米，柜台等均采用了工厂化定制的标准产品，拆卸后这些设备都可以搬到其他网点继续使用。
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