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爱知启示录（十三）：解密爱知世博园洗手间 |
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日期：2005-09-26 作者：陈希珠 来源：世博网 |
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它山之石、可以攻玉。今年3月25日开幕的日本爱知世博会，无论从距离上还是时间上，都是离中国2010年上海世博会最近的一届综合类世博会。认真学习爱知世博会的经验，改进其不足之处，以给正在筹办中的上海世博会以借鉴，为此，世博网开设《爱知启示录》专栏，请已参观过爱知世博会的各界人士发表自己的看法。以下是第十三篇：由日本爱知世博会中国馆形象大使、复旦大学研究生陈希珠撰写的《解密爱知世博园洗手间》。
一位外国女游客在中国某地游览，内急进入一家高档商场洗手间如厕，方便之后才发现没有手纸，窘迫万分。
我们的厕所怎么啦？有比较才能看到差距。于是我给我们自己的厕所找了面镜子---日本爱知世博会园内的公共洗手间。
第一眼印象：一尘不染的洗手间
日本爱知世博会从三月开幕到现在已有半年之久，但是走进世博园任何一个洗手间，仍然觉得干净、整齐，浅灰色的地上没有污点污渍，白色的洗手盆内里看不到积淀的污垢，化妆玻璃镜面崭新发亮，甚至连不锈钢门把手也光洁耀眼。日本人是用了什么法宝把洗手间保持的一尘不染呢？两个小细节可以说明问题。
一是清洁人员的装备。世博园清洁人员的身影经常出现在小小厕所间里。他们身着淡绿色的制服，带着白色的手套，左手总是握着清洁瓶，右手则是时刻准备着。他们腰间都挎着一个工作腰包，如影相随的还有他们的工具车。工具车大小如超市里的购物车，分为上下两层，上层放着各类不同的清洁剂和抹布，下层整齐的堆放着卷筒纸。车的一侧挂着个缀满小口袋的布袋，小口袋里塞着一叠叠的塑料垃圾袋，另一侧的车把上则悬着拖把、扫帚和簸箕。拖把、扫帚头上都羞答答的戴着黑色帽子，簸箕的嘴巴是可张可关的，即使风再大，灰尘也不会轻舞飞扬。
二是认真踏实的工作态度。在和日本人接触的一个半月里，我觉得最值得向他们学习的就是“认真”两个字。一次我上晚班，将近九点临闭园的时候来到洗手间，只见一位日本工作人员拖着吸尘器进入到每个厕间去清扫地面，一丝不苟，全然没有敷衍了事，赶工回家的态度。
第二眼感受：人性化的设计
爱知世博园内的公共洗手间都是临时搭建的，世博会结束后会拆除，所有的卫生设备也是向日本的INAX公司租借的。洗手间是亭子造型，扇状屋顶，入口的屏风是木制网状的，自然朴素。绕过屏风两端，分别是男女洗手间的入口处。等一等，男女入口中间怎么还有一扇移门呀？拉开一看，才发现原来这是特别为残疾人、母婴等特殊人群设计的。厕间的左侧摆着一张矮矮的小床，是专门为宝宝们换尿布放置的，如果宝宝调皮不小心从床上翻滚下来怎么办呢？设计者们也考虑到这一点了，蹲下来在床的外侧可以发现一条伸缩带，轻松一拉扣到另一边的固定栏杆上，宝宝就能稳稳地躺在床上了。床的右边是一个专为残疾朋友制作的马桶，有软软的靠背，一臂之内还有个SOS按钮，假如发生什么紧急情况，救护人员可以在第一时间到达提供帮助。这个小厕间的洗手池有两个，并排在房间的右侧。一个有零到四十度的水温调控，水龙头上有个转钮，向右是一般的直水流，向左一扭切换成莲蓬头即可洒下细细温温的水流。我想这该一定是专门为呵护宝宝们娇嫩肌肤设计的吧。
转出小单间，来到女士洗手间。洗手间内部光线明亮，所有洗手池前都安装了化妆镜。想洗手了，一低头，发现洗手液瓶正对着我们笑呢。原来每一个胖胖的洗手液瓶身上都刻着一张笑脸，弯弯的眼睛透露着和善、亲切，旁边还写着“stay healthy and smile”(保持健康和微笑)。微笑，超越了国界，每天我都因此而被感动着，并且感激地工作着。女士洗手间共有7个洗手盆，14个单厕间，3个母婴共同如厕的双厕间。双厕间里专门为3岁以下的孩童设计了休息座椅，方便妈妈腾出手来做事，马桶翻盖有两个，一个是普通的，一个是小号的。不用说，这是为小朋友设计的。即使是普通的单厕间，也能发现用心独特的设计。比如，卷筒纸下侧都安装了向外凸起的木棍，可作扶手用。这一小细节让行动不方便的老年人没了后顾之忧。
当然，找不到厕纸的尴尬事永远不会在这里发生。因为无论何时，厕间的衣物台上总是放着两卷备用纸。
洗手间的空气清新程度也是评价一个洗手间好坏的重要要素。世博园里洗手间从设计上就考虑了这一点。尖顶造型，屋顶与厕墙有空隙，墙上有网状通气装置，利于空气流通，每个女士洗手间里装了两台通风器，不停的工作着。每天每时每刻踏进洗手间，都没有一丝丝异味。
一旦发生特殊情况，洗手间就变成了公共信息的发布地。前一阶段有台风来袭，洗手间里的广播不间断的播报情况，通知大家从长久手会场到濑户会场的空中缆车会提前关闭。到处无微不至的服务，让我找到当上帝的感觉。
因为我是女生，所以不能进入到男士洗手间，一幅洗手间布局图还是给了我很多思考。图示一目了然，女士洗手间的厕间数量要比男士的多，这种分性别来设计的理念也开始在国内提倡，一定程度上缓解了女士排队时间长的问题。
有本书名为《细节决定成功》，很多事情我们并不是不会做，但是要想做的好，做的出彩，做的让人舒心，功课就要做的细。
爱知世博园的厕所告诉我们，成功的管理来自于对细节的关注。 |
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