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金融“寒潮”来袭，尚未踏入职场的大学生欲考研、出国，职场新人急于“充电”保饭碗。然而，学费交了，一些培训机构的承诺却大打折扣，令学员烦恼不已。记者昨天获悉，去年10月至12月，市消保委共接到各类培训投诉184件，几乎是前年同期的2倍。
名师辅导变视频教程
何同学今年7月就将本科毕业，眼看就业形势不佳，他决定考研深造避避“风头”。去年9月，他在国定路一家教育信息咨询公司报名参加了政治模拟考试班，对方称由资深“名师”授课，给考研冲刺注一剂“强心针”。
去年12月18日，何同学突然接到这家公司的电话，称“名师”因故不能开课，150元4学时的课程改为网上授课，让学员自行在考研网上观看视频学习。“名师”远程演讲的效果怎么能和当堂讲解相比呢？何同学感到十分不解。更令他跌破眼镜的是，他的同学没有支付任何费用，也能观看这个模考视频。何同学马上找到公司，对方解释说这是他人参加别的培训班附赠的课程，“你想退款，不可能！”
人气不足口语课延迟
王小姐打算出国留学，于是花5980元在张杨路朗阁培训中心报读“雅思保6冲7”英语课程。报名时老师一再强调：“口语很重要！朗阁聘请资深外教，提供一流口语课程……”一想自己“嘴皮子”不行，王小姐便多付了1000元报了口语班。
说好去年11月17日开课，可对方以师资尚未到位等各种理由推迟课程。“千呼万唤始出来”——直到12月1日，王小姐才开始与雅思的“亲密接触”，却被通知口语课程推迟到24日。一打听才知道口语课人气不足，外教也要看运气才能“派”到。王小姐和同学要求退课，对方却称：“课程一定会开，钱不能退！”经消保委多次协调，朗阁最终退还了720元学费，但王小姐已深感疲惫。
友情提醒
对此，市消保委投诉部副主任范强指出，当前受金融危机影响，各类培训班红火起来，由此引发的投诉激增。消费者投诉的内容主要是承诺与实际不符、延迟开班、师资滥竽充数等。譬如，不少培训机构会在报名时口头上对消费者作出“推荐工作”“名师授课”等种种承诺，但在合同中却没有注明，一旦爽约，给消费者维权增加不少困难。此外，有些培训机构在合同条款中含糊其词，如“采用多媒体手段教学”实则为远程视频教学，消费者直到上课才知其中“奥妙”。因此，消费者选择培训机构时应注意甄别，记得把对方的承诺和约定写进合同，切勿盲目择师。本报记者 薛慧卿 实习生 龚媛媛 |
