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日期：2008-07-30 作者： 来源：青年报 |
“我选择坐飞机，就是想早点回家。”面对记者，在昆明机场候车室滞留了一夜的邹萍女士显得十分焦躁，且流下眼泪。28日晚9时40分的航班，数次延迟，至昨日凌晨，邹萍和20位同事才知道他们以及同航班的80位乘客已无法如期飞回长沙。同时，另外两个航班的乘客也遭遇了同样不明原由的滞留，滞留人数共计200多人。
昨日上午8时，部分滞留乘客由于不满南航工作人员的态度，与之发生激烈冲突，现场秩序一度混乱。后南航负责人出面协商，至下午1时38分，所有滞留乘客才得以全部登机。
滞留一夜
机场过夜饥寒交迫 乘客紧急输氧
昨日上午10时许，记者到达昆明国际机场二楼候机大厅时，见几十名乘客席地而坐，部分乘客仍与工作人员不停争吵，现场气氛十分紧张。这些乘客虽满脸倦容，声音嘶哑，但情绪仍然激动。
据现场乘客介绍，他们大多是从贵阳和长沙来的游客，原定28日晚乘飞机离开，然而至长沙的CZ3468次、至贵阳的CZ3424次和CZ3900次三次航班发生延误，令所有乘客无休止地等候。
“他们说酒店已经没有房间了，我们只能在机场的候机室里，盖着报纸躺在坐椅上睡觉。”提起在机场滞留的一夜，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍说，飞往长沙的CZ3468号航班原定28日9时40分起飞，所以大多数乘客在7点45分就赶到了机场。随后，昆明突降暴雨，飞机不得不推迟起飞，“先是推迟到10点40分，后来又推迟到12点10分。但12点以后就再也没人通知我们航班是否还能起飞。”她说航班取消的消息还是一个小孩看到机场的通知后回来“报告”的。“没有人通知，连广播上都没说航班已经取消。”南航这么做，邹萍表示她有点不明白。
邹萍还告诉记者：“一个晚上，只在零点时发过一次八宝粥。除此之外，南航再没有为滞留乘客提供过水和食物。”
乘客谢美云则因一夜饥寒交迫拖垮身体，最终不得不紧急输氧。谢美云在一夜的等待过程中只能抱着孙子坐在凳子上，因为行李已经托运，晚上气温下降，孙子冷得直发抖，她只能把孙子抱紧。因为没有人提供食物，原本身体就不是很好的谢美云感觉到自己身体越来越差，到天亮时，谢美云被第一个送去急救紧急输氧，其孙子也因为一夜寒冷而感冒。
争执升级
不满服务态度 椅子砸向电脑
同大多数乘客一样，李娟28日一夜无眠。昨日一早的冲突，则更让她伤心，“我一个女孩子居然被警察踢下身，这也太过分了。”她告诉记者，南航工作人员昨日凌晨2点左右就“集体消失”，直到早上6点30分才回到现场。整晚“没人理”的乘客，见到工作人员就上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”对于南航工作人员的态度，乘客们感到十分气愤，于是双方发生了争吵。
早8时许，争吵突然升级，机场的保安、警察等赶到现场。情绪相对激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察在制止过程中，双方发生相互撕扯。“就算是我们不对，他们（警察）也不应该动手打人，何况我们没有错，是他们（南航）服务态度太差。”李娟边说边拿出相机出示给记者，记者看到，画面上有一位男子，衣服上写着“辅警”，李娟认定就是画面中的男人“打了”她。
事后，记者就早上是否发生了警民冲突事件采访了机场一位警官，他告诉记者，当时并非警民冲突，这100多名乘客当时因为天气原因被滞留，情绪激动就堵住了其他航班的通道口，事发后警方立即派人前往处理现场。这位警官说，当时他们都是文明执法的，并及时控制住了双方的过激行为。
南航解释
天气原因致延误 承认工作有疏漏
对于飞机延误，南航值班人员袁权对记者作出了解释：28日晚，长沙至昆明的CZ3467航班19时10分正点起飞后，因昆明机场雷雨，中途备降张家界机场，该航班于29日零时09分到达昆明机场，后因长沙机场1时整关闭，当晚后续的由昆明至长沙的CZ3468航班被迫取消。
武汉—贵阳—昆明的CZ3423航班正点起飞后，因贵阳机场天气原因，于19时04分备降昆明，20时10分旅客重新登机，因昆明机场雷雨待起飞。后因个别旅客情绪激动及部分旅客不愿继续行程，导致航班延误至29日零时55分起飞，于1时41分到达贵阳。后又因昆明机场天气原因，飞机于3时03分直接从贵阳飞往武汉，昆明至贵阳的CZ3424航班因此取消。
丽江—昆明—贵阳的CZ3900航班28日22时02分自丽江起飞后，也因昆明机场天气原因，飞机先于23时32分降落贵阳，29日1时23分再飞往昆明，于2时12分在昆明落地。2时50分，飞机滑出之后，因贵阳机场突然大雾，航班被迫取消。
“我们昨天晚上是有人通知飞机取消的，只是滞留旅客太多，可能有所遗漏。而且我们也把一部分滞留的乘客安排到了锦江酒店，但是由于房间不够，机场又没有安排别的酒店，所以才造成了旅客睡在机场的情况。今天一大早，我们过来告诉乘客，已经联系好了宾馆，但是大多乘客表示不愿意住。”袁权说。
协商解决
补偿费各执一词 再三协商后离昆
上午9时38分，机场为滞留的乘客提供了早点，10时15分左右，南方航空公司负责人出面进行协调。经过协商，南方航空公司调出390Z次航班作为CZ3900的补机。10时30分，在昆明机场滞留近12个小时的飞往贵阳的乘客们陆续进入安检通道开始登机，而南航负责人则承诺每人给予100元作为补偿，“天气原因造成的延误，按规定我们不需作赔偿，但考虑到乘客是由于我们的原因才滞留机场，所以我们按照宾馆的标准间折价给他们。这是补偿不是赔偿。”袁权再三强调。
11时14分，390Z次航班载着78名滞留旅客离开昆明。而此时，滞留的长沙乘客并不同意南方航空公司的处理办法，他们要求南航方面给予600元的赔偿，否则得进行公开书面道歉，“如果他们在长沙和昆明各大媒体公开道歉，我们只要他们赔我们每个人1元钱。”乘客代表李先生说。
下午1时许，CZ3468次航班的补班即将起飞，滞留昆明的131名长沙乘客中，93人登机，每人补偿100元。但仍有38名乘客对于补偿方式不满，不同意登机，与负责人就赔偿数额在300-500元之间争执不下。直到下午1时30分，工作人员才与乘客代表一起帮38个人换领了登机牌。对于协商结果，南航拒绝透露。
昨日中午1时38分，剩余的38名乘客终于登机。据相关人员透露，这38名乘客得到的补偿数额为每人400元。
至此，这次冲突事故中所有被滞留的乘客都已经安全搭乘飞机离开昆明。
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